청소회사를 운영하면서 가장 긴장되는 순간이 있습니다. 고객으로부터 전화가 오는 순간입니다. “청소가 조금 부족한 것 같습니다.” “이 부분이 제대로 관리되지 않은 것 같습니다.” “어제 청소하셨는데 여기에 먼지가 남아 있습니다.” 청소업체라면 누구나 마주할 수 있는 이야기입니다. 저 역시 클레임이 들어오면 먼저 현장을 확인합니다.무엇이 부족했는지 살펴보고 필요한 조치를 합니다. 그런데 여러 현장을 오랫동안 관리하면서 제 생각이 조금 달라졌습니다. … 대표의 생각｜클레임을 없애는 회사보다, 클레임을 성장의 데이터로 만드는 회사 계속 읽기